Mehr Speed für den Kundenservice
Jedes Unternehmen braucht glückliche Kunden
01
360° Kundensicht
trueAct zentralisiert alle Kundenanfragen, unabhängig vom Kommunikationskanal. Einmal einem Kunden zugeordnet, kann der Service-Agent eine 360° Kundensicht.
02
Multichannel Management
Egal ob die Anfrage über Social Media, Telefon, Mail, Webformular oder Chat eintreffen, in trueAct können alle Anfragen erfasst und ohne Medienbruch bearbeitet werden. So geht effizientes Multichannel Management.
Service nach Mass
03
Automatisierung und Digitalisierung durch Zuweisungsregeln, Zuweisung von Skills, Service- und Kompetenzlevels sowie customizierbare Benachrichtigungen. trueAct lässt sich individuell auf ihre Bedürfnisse und Anforderungen anpassbar.
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Features
Jedes Unternehmen braucht glückliche Kunden
Case Management
Der Single Point of Information, der Kundenbedürfnisse zentral, übersichtlich, mit klaren Verantwortlichkeiten und verschiedenen Tools der Wissensunterstützung bereitstellt. Damit Kunden immer dasselbe Kundenerlebnis haben.
Robot
Erlaubt eine End-to-End Automation mit einem Workflow Builder, der mit verschiedenen Modulen ausgestattet ist und intuitiv angepasst werden kann. Dieser ermöglicht eine Anbindung an Drittsystemen bis hin zur Automatisierung von Prozessen (z.B. Sales, Kundenservice, HR, etc.)
AI
Unstrukturierte Kundenbedürfnisse werden durch AI verstanden. Dadurch werden manuelle Schritte automatisiert, Anliegen klassifiziert und standardisiert und Fehlerquellen behoben und somit nachhaltige Effizienzvorteile geschaffen.
Interfaces & APIs
Ticket
API zur Erstellung von Tickets, Hinzufügen von Kommentaren und Anhängen
Ticket Info
API zum Abrufen von Ticketinformationen
User Sync
API zur Synchronisation von Userstammdaten
Partner
API zur Anbindung eines Partner-Ticketsystems. trueAct ist das führende System
Asset
API zur Synchronisierung von Assetdaten
Kundenstimmen
Scout 24
Scout24 hat sich mit ihrem Kundenservice und der komplexen Softwarelandschaft zu einer Service-Organisation mit integrierter, multikanalfähiger Lösung weiterentwickelt.
Gemeinsam konnte die Bearbeitungszeit pro Ticket innert 3 Monaten um 15% gesenkt werden.
Basler Kantonalbank
Mit NPS-Umfragen erhalten wir direkt und schnell die Meinung der Kundinnen und Kunden, die wir unmittelbar nach einem Kontakt mit der Bank zur Weiterempfehlungs- bereitschaft befragen. Customer Experience bedeutet, dass wir verstehen, was die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden sind, welches die dahinterliegenden Treiber sind, und wie die Kunden uns erleben.
Eurowings
Gemeinsam haben wir eine erstrebenswerte Win-Win-Situation erreicht. Mit den neuen Prozessen wurde sowohl ein Mehrwert für unsere Kunden als auch für unsere Mitarbeiter geschaffen. Mit WellDev haben wir ein Unternehmen gefunden, welches uns auf dem gesamten Weg der Veränderung im Kundenservice sowohl in der Beratung, mit technischem Know-how und auch Umsetzungsstärke zur Seite gestanden ist.
Unsere Kunden: In guter Gesellschaft mit...
Das Leadership Team
Philipp Wellstein, CEO
Mit unserer Customer Care Platform trueAct lösen wir die Herausforderungen der Digitalisierung im Bereich Customer Service.
Robert Molidor, Head trueAct & NLP
Ich verantworte die Weiterentwicklung und Projekte rund um trueAct & NLP und habe eine gepackte Roadmap mit neuen Ideen.
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