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Case Management mit trueAct

Erfolgreiches Multichannel Management

Kommuniziere erfolgreich über sämtliche Kanäle mit deinen Kunden. trueAct zentralisiert alle Kundenanliegen via E-Mail, Chat oder Social Media. So werden die Anliegen der Kunden zuverlässig, effizient und in bester Qualität bearbeitet. 

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Mehr Speed für den Kundenservice

Jedes Unternehmen braucht glückliche Kunden

01

360° Kundensicht

trueAct zentralisiert alle Kundenanfragen, unabhängig vom Kommunikationskanal. Einmal einem Kunden zugeordnet, kann der Service-Agent eine 360° Kundensicht.

02

Multichannel Management

Egal ob die Anfrage über Social Media, Telefon, Mail, Webformular oder Chat eintreffen, in trueAct können alle Anfragen erfasst und ohne Medienbruch bearbeitet werden. So geht effizientes Multichannel Management.

Service nach Mass

03

Automatisierung und Digitalisierung durch Zuweisungsregeln, Zuweisung von Skills, Service- und Kompetenzlevels sowie customizierbare Benachrichtigungen. trueAct lässt sich individuell auf ihre Bedürfnisse und Anforderungen anpassbar.

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Features

Jedes Unternehmen braucht glückliche Kunden

 
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Case Management

Der Single Point of Information, der Kundenbedürfnisse zentral, übersichtlich, mit klaren Verantwortlichkeiten und verschiedenen Tools der Wissensunterstützung bereitstellt. Damit Kunden immer dasselbe Kundenerlebnis haben.

Robot

Erlaubt eine End-to-End Automation mit einem Workflow Builder, der mit verschiedenen Modulen ausgestattet ist und intuitiv angepasst werden kann. Dieser ermöglicht eine Anbindung an Drittsystemen bis hin zur Automatisierung von Prozessen (z.B. Sales, Kundenservice, HR, etc.)

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AI

Unstrukturierte Kundenbedürfnisse werden durch AI verstanden. Dadurch werden manuelle Schritte automatisiert, Anliegen klassifiziert und standardisiert und Fehlerquellen behoben und somit nachhaltige Effizienzvorteile geschaffen.

Interfaces & APIs

Ticket

API zur Erstellung von Tickets, Hinzufügen von Kommentaren und Anhängen

Ticket Info

API zum Abrufen von Ticketinformationen

User Sync

API zur Synchronisation von Userstammdaten

Partner

API zur Anbindung eines Partner-Ticketsystems. trueAct ist das führende System

Asset

API zur Synchronisierung von Assetdaten

Kundenstimmen

Scout 24

Scout24 hat sich mit ihrem Kundenservice und  der komplexen Softwarelandschaft zu einer Service-Organisation mit  integrierter, multikanalfähiger Lösung weiterentwickelt. 
Gemeinsam konnte die Bearbeitungszeit pro Ticket innert 3 Monaten um 15% gesenkt werden.

Basler Kantonalbank

Mit NPS-Umfragen erhalten wir direkt und schnell die Meinung der Kundinnen und Kunden, die wir unmittelbar nach einem Kontakt mit der Bank zur Weiterempfehlungs- bereitschaft befragen. Customer Experience bedeutet, dass wir verstehen, was die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden sind, welches die dahinterliegenden Treiber sind, und wie die Kunden uns erleben.

Eurowings

Gemeinsam haben wir eine erstrebenswerte Win-Win-Situation erreicht. Mit den neuen Prozessen wurde sowohl ein Mehrwert für unsere Kunden als auch für unsere Mitarbeiter geschaffen. Mit WellDev haben wir ein Unternehmen gefunden, welches uns auf dem gesamten Weg der Veränderung im Kundenservice sowohl in der Beratung, mit technischem Know-how und auch Umsetzungsstärke zur Seite gestanden ist.

Unsere Kunden: In guter Gesellschaft mit...

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Das Leadership Team

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Philipp Wellstein, CEO

Mit unserer Customer Care Platform trueAct lösen wir die  Herausforderungen der Digitalisierung im Bereich Customer Service.

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Robert Molidor, Head trueAct & NLP

Ich verantworte die  Weiterentwicklung und Projekte rund um trueAct & NLP und habe eine gepackte Roadmap mit neuen Ideen.

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Raphael Frey, CCO

Unsere Kunden werden mit trueAct über 30% effizienter. Dies immer wieder zu erleben, freut mich sehr!

 

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